WOW-эффект: как и зачем персонализировать клиентский опыт?
Почему высококлассный сервис рассматривается компаниями как основа успеха бизнеса? На мой взгляд, ответ прост – компаниям очень важно, чтобы их рекомендовали. Как это связано: перед […]
Лояльность
Бонусы: когда и как их нужно применять?
В одних магазинах бонусы творят чудеса, в других нет. Гарри Дж. Фридман, владелец/СЕО, The Friedman Group, предлагает задуматься, почему это так. Статья № 36 Бонусы. […]
Русский Стандарт и Иль Де Боте объявили о запуске совместной акции
Банк Русский Стандарт совместно с компанией «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» объявили о запуске скидки в 25% на товары ритейлера. Скидку можно будет получить во всех розничных […]
В один клик: как создать интеллектуальный клиентский опыт
SAP рассказывает, как выстроить клиентский путь и что такое интеллектуальный опыт потребителя Отношение с клиентом — это основной актив бизнеса Основные принципы классической стратегии управления взаимоотношениями […]
Нужна обратная связь: Прислушайтесь к клиенту и повысьте продажи
Digital Talks — образовательный проект Digital Business School и брендингового агентства BrandLab. Это прямые эфиры с лучшими интернет-маркетологами нашего времени. В этот раз мы пообщались с Евгением Прокофьевым […]
Повышаем лояльность клиентов: как заслужить любовь и повторные покупки
«Какие же они все-таки молодцы», — написала в чат коллега, прочитав рассылку компании. В письме ее спрашивали, хочет ли она получать письма о Дне матери […]
Актуальные тренды в сфере оказания услуг при работе с клиентами
Модификационные модели управления клиентской лояльностью. Управлять клиентской лояльностью для производителей услуг и товаров, неотъемлемая часть бизнес-задач, не менее важная, чем другие составляющие бизнеса — будь то работа над качеством […]
Карусель поддержала благотворительный проект по сохранению лесов
Торговая сеть «Карусель» и Всемирный фонд дикой природы России (WWF) запустили накопительную акцию для покупателей «Заведите игрушечного зверя, помогите настоящему». Акция будет длиться до 27 октября […]
Сага о клиентоориентированности
В правильных клиниках пациентов называют выздоравливающими, в душевных ресторанах посетителей кличут гостями. Вроде бы мелочь, но какая разница в отношении. Больной, визитёр, пассажир звучат так, […]
Гарри Фридман: Так что же это такое – «обслуживание покупателей»?
Гарри Дж. Фридман, основатель/СЕО, The Friedman Group Статья № 33 Как вы понимаете, у всех сотрудников моей компании есть опыт работы в розничной торговле. Они не могут […]