Когда решает персонализация, а не красивая упаковка. Кейс: геймификация принесла 179 записей

Многие думают, что дизайн играет ключевую роль во всём мире маркетинга, что решает только хороший визуальный контент. Но это не так. Почти во всех нишах, рядового покупателя в первую очередь интересует цена.

На рынок eCommerce пришел «новый покупатель»: аналитика DPDgroup

Логистическая компания DPDgroup огласила результаты исследования предпочтений онлайн-покупателей в 2018 году. Основной вывод DPDgroup e-shopper barometer — в последние годы в сети появился покупатель нового типа.

В плену стереотипов. Почему банки дают чат-ботам женские имена

Виртуального помощника, представленного австралийским цифровым банком Ubank в феврале 2019 года, зовут Миа. По меньшей мере в трех из десяти крупнейших европейских банков чат-боты носят женские имена. Эксперты считают, что это поддерживает стереотип о том, что низкоквалифицированную работу должны выполнять именно женщины

Возможности XXI века для ритейлеров в мессенджерах

Среди основных тенденций развития рынка ритейла на сегодняшний день – так называемая смена портрета потребителя. Представитель нового цифрового поколения импульсивен, он ценит скорость и персональный подход. Как правило, он визуал и предпочитает узнавать о продуктах из социальных медиа, где его привлекает интерактивность и яркие образы. К тому же такой клиент весьма открыт для общения – наладить с ним контакт не составляет труда, главное – не бояться новых форматов коммуникации.

Как изменился CRM-маркетинг в 2018 году

В последнем исследовании мы подробно рассказывали, что происходит на рынке CRM-маркетинга в России. Настало время обновить материал и узнать, как изменился рынок CRM-маркетинга в 2018 году. В этом нам помог Максим Алёшин, управляющий директор CRM-агентства INBRIEF.

Гарри Фридман: Ваши клиенты получают такой же уровень обслуживания по телефону, как и в ваших магазинах?

К сожалению, не у каждого из нас сотрудники осознают, что сегодня хорошее обслуживание посетителя начинается задолго до его визита в магазин. В большинстве случаев, телефонный звонок будет первым контактом покупателя с вашим магазином. Абсолютно каждый такой звонок является возможностью совершить продажу и заполучить покупателя.