Госдума приняла в третьем чтении закон, по которому граждане смогут подавать через МФЦ или сайт госуслуг жалобы на качество и безопасность услуг и товаров.

Закон инициировали депутаты Госдумы во главе с вице-спикером нижней палаты парламента Ириной Яровой («Единая Россия»).

По официальным данным, ежегодно в Роспотребнадзор поступает более 750 тыс. обращений от граждан по вопросам их защиты как потребителей товаров и услуг. При этом часто граждане не осведомлены о возможных способах подачи жалобы либо не имеют технических возможностей для ее направления, отмечают авторы документа.

В пояснительной записке уточнили, что пока возможность подать жалобу носит необязательный характер, что привело к отсутствию повсеместной организации такой работы во всех МФЦ и поставило потребителей различных субъектов РФ в неравное положение.


Документ регламентирует порядок и способы подачи жалоб: их можно будет подать как в бумажном виде, так и по электронной почте. Плюс — через МФЦ, официальный сайт Роспотребнадзора, сайты органов госласти регионов или органов местного самоуправления, через единый портал госуслуг или при личном приеме заявителя. В МФЦ также смогут консультировать граждан по вопросам защиты прав потребителей.

В МФЦ людей будут не только принимать, но и консультировать по вопросам защиты прав потребителей.


Источник: retail-loyalty.org