Руководитель агентства CRM-маркетинга MailStep, администратор сообщества «Продажи в интернет-магазинах« Александр Субцельный рассказал читателям E-pepper.ru о том, как миновать папку “спам” и как оттуда выбраться, если пройти мимо всё-таки не удалось.
Заранее сделаем важную оговорку — всё нижесказанное однозначно актуально для тех интернет-магазинов, которые:
- Зарегистрированы и обслуживают покупателей на территории Российской Федерации.
В противном случае нужно смотреть местные законы, а в случае с ЕС изучить ещё и регламент GDPR (общий регламент по защите данных). Неплохой анализ последнего читайте, например, здесь .
- Занимаются цивилизованным email-маркетингом по всем правилам, т.е. работают с собственной базой, а не покупают, крадут и/или парсят email-адреса для рассылок.
Если вы умышленно занимаетесь спамом, то помочь вам никто никогда не сможет.
Почему письма попадают в спам
Все причины попадания в спам можно разбить на технические и поведенческие.
Пройдёмся же по ним по порядку.
Технические причины
Проблема с настройками сервера/аккаунта сервиса рассылок
У домена, от которого ведутся рассылки, не прописаны корректные DKIM-подпись, а также SPF и DMARC-записи. Все они вносятся на стороне почтового сервера или аккаунта сервиса рассылок, который используется вашим интернет-магазином для ведения email-маркетинга.
И если без DMARC ещё можно обойтись, то наличие DKIM-записи и SPF-подписи — это обязательный минимум.
Да, в отдельных случаях бывает так, что можно успешно вести email-рассылки и без настроенных DKIM c SPF.
В нашей практике есть кейсы, когда сервисы автоматизации маркетинга (более продвинутая альтернатива обычным сервисам рассылок) очень рачительно относятся к почтовой репутации своих серверов, что позволяет какое-то время делать рассылки без ранее упомянутых настроек.
Но здесь нужно понимать, что такой подход будет нормально работать только при маленькой подписной базе (не более 10 тысяч email-адресов). На хоть сколько-нибудь приличных объемах неизбежно начнутся проблемы.
Кроме того, нужно ещё пристальнее следить за открываемостью писем. Аномальное падение открываемости — первый признак попадания в спам.
Настройка же DKIM и SPF обычно занимает не более 5 минут. Так что решайте сами.
Проблема с вёрсткой писем
Интернет-магазины часто рассылают письма, “тела” которых состоят из одной цельной картинки, либо из нарезанных картинок. Такие письма не очень хорошо воспринимаются почтовыми провайдерами — они считают, что это признак спама.
Помимо этого, интернет-магазины любят делать картинками некоторые элементы писем, которые должны быть исполнены кодом, а именно:
- Кнопки
- Текст в хэдере, являющийся частью картинки
- Любой текст в принципе
Кстати, ещё одним минусом исполнения вышеуказанных элементов картинками, а не кодом, является низкое качество таких элементов. В письмах они обычно сжимаются, что плохо сказывается на внешнем виде рассылки.
Проблема с базой
В базе может быть много “спящих” подписчиков, которые по каким-то причинам не читают рассылку вашего интернет-магазина. Продолжая регулярно рассылать на такие адреса, вы портите показатели своей рассылки, что, в свою очередь, негативно влияет на вашу почтовую репутацию.
Также в вашей базе могут появляться адреса “спам-ловушки”.
Часть из них появляется из адресов “заснувших” подписчиков, а часть почтовые провайдеры автоматически в рандомном порядке раскидывают по формам подписки.
Отправляя письма на такие email’ы, вы приобретаете репутацию спамера.
Нужно регулярно проводить реактивацию “спящих” подписчиков и очищать базу от тех, кого не удалось “разбудить”. Конкретная частота реактивационных рассылок определяется, исходя из ниши и поведения подписной базы, однако в нашей практике это обычно 30 или 40 дней неактивности.
Кроме того, нужно оснащать формы подписки автоматическим письмом, в котором будет содержаться просьба подтвердить подписку, кликнув по соответствующей кнопке или ссылке. Это позволит исключить случайные и вредоносные подписки.
В email-маркетинге такой механизм называется double opt-in — двойное подтверждение подписки.
Впрочем, есть своего рода лайфхак, который позволяет обойтись без классического double opt-in.
Нужно просто настроить такое правило, по которому новые подписчики, проигнорировавшие любое первое письмо от вас (это может быть как welcome-письмо, так и плановая ручная рассылка), автоматически будут удаляться из вашей базы, либо перемещаться в список для последующего исключения.
Наличие стоп-слов в темах писем
Известно, что основные почтовые провайдеры имеют собственный список стоп-слов, по которым они отфильтровывают спам-рассылки.
Естественно, официально эти списки нигде не опубликованы, поэтому можно только предполагать, какие конкретно слова в них включены.
С другой стороны, здесь следует использовать простую логику, чтобы понять: не стоит указывать в темах писем всё, что связано с деньгами, любого рода розыгрышами и наиболее заспамленными тематиками (азартные игры, работа в интернете, знакомства, банковские продукты и услуги).
Вот лишь некоторые из наиболее вероятных стоп-слов, которые могут “похоронить” вашу почтовую репутацию:
- Деньги
- Выигрыш
- Розыгрыш
- Миллион
- Доллар
- Заработок
- Казино
- Покер
- Доход
- Транзакция
- Банковский счёт
- Ставки
- Кредит
- Займ
- Сбережения
- Вклад
- Акции
- Банкротство
- Коллекторы
- Выплата
- Рефинансирование
- Долг
- Виагра
- Похудение
- Знакомства
- Без вложений
“Сломанная” или труднодоступная ссылка отписки
Зачастую интернет-магазины не только стараются спрятать ссылку отписки, но и с завидным упорством рассылают письма, в которых она оказывается сломанной.
Неизвестно, действительно ли происходит какая-то техническая ошибка, или же это делается намеренно.
Но ясно одно: подписчиков это дико раздражает. Видя, что им не удаётся нормально отписаться, они прибегают к крайней мере — помечают вашу рассылку как спам. А это на порядок хуже отписки.
Поэтому наша рекомендация в данном случае является следующей:
Во-первых, убедитесь, что ссылка отписки в вашем письме точно работает.
И, во-вторых, сделайте её максимально доступной.
Например, когда мы начинаем вести рассылки для очередного интернет-магазина и разрабатываем для него новый макет письма, то дублируем ссылку отписки, которая традиционно размещается в самом низу, в правый верхний угол — туда, где обычно находится ссылка на т.н. веб-версию письма.
Пример дублирования опции отписки в начале письма
На этом всё.
Источник: e-pepper.ru
Добавить комментарий