Международный женский день уже близко, а вы еще не начали работать над стратегией праздничной рассылки? Тогда приглашаем к прочтению. Сегодня мы разберемся, как подготовить рассылку к 8 Марта по разным каналам: email, SMS, Viber, а также через мессенджеры в соцсетях.
Как подготовить email рассылку к 8 Марта
Составить план рассылок к Международному женскому дню предлагаем в шесть шагов.
Шаг №1. Проанализируйте рассылку на 8 Марта с прошлого года
Если вы не новичок в ecommerce, соберите статистику по прошлогодней рассылке к 8 Марта или более ранней праздничной email кампании. Посмотрите, какие тактики сработали, а какие не зацепили подписчиков.
Показатели, на которые нужно обращать внимание:
- Open Rate — сколько получателей открыли вашу рассылку. Определите самые открываемые праздничные письма и проанализируйте их тему.
- CTR — количество кликов на CTA элементы внутри рассылки. Смотрите, какие элементы получили больше всего кликов.
- Средняя прибыль с письма — этот показатель поможет безошибочно вычислить работоспособную стратегию или прием. А чтобы увеличить прибыль, позаботьтесь о сегментации, триггерных рассылках и релевантном содержании писем. Об этом мы и расскажем далее.
Шаг №2. Сегментируйте и почистите базу подписчиков
Прежде чем отправить рассылку к 8 Марта, разделите базу адресов на группы, чтобы предоставлять более релевантный контент.
Сегментация по полу. Письма с подборками подарков на 8 Марта можно присылать не только женщинам, но и мужчинам. Женщинам предложите помощь в подготовке к празднику: подскажите, что надеть, как отметить. Мужчинам же помогите придумать, как поздравить с 8 Марта девушку, и найти для нее подходящий подарок.
Уделяйте внимание тону и количеству информации в зависимости от целевой аудитории. Женщине описывайте товар как можно детальнее, подкрепляйте сказанное качественными, эмоциональными изображениями и добавляйте отзывы других покупателей. Когда дело касается мужчин, переходите сразу к делу, упомяните о проблеме и решении в виде предлагаемого товара.
Сегментация по взаимодействию с брендом. Это более продвинутый вариант сегментации. Он потребует больше времени и сил, зато и результат будет соответственный.
Выделите четыре сегмента для праздничной рассылки:
- Лояльные клиенты — покупают часто и тратят много. Предложите им дополнительную скидку или расширенное индивидуальное предложение.
- Прошлогодние покупатели — те, кто уже взаимодействовал с праздничной email кампанией. Напомните, что подготовка к 8 Марта проходила вместе с вашим брендом. Поблагодарите за доверие и предложите выгодные условия сотрудничества и в этом праздничном сезоне.
- Подписчики — еще ничего не покупали, но открывают письма и кликают по ссылкам. Тут нужна тяжелая артиллерия. Например, подарок или бонус к заказу.
- Спящие подписчики — те, кто несколько месяцев не реагируют на рассылки. Сначала попробуйте реанимировать этот сегмент, но если реактивация не принесла должного эффекта — удаляйте. Будьте непреклонны, ведь вы спасаете свою репутацию отправителя от низких показателей взаимодействия с рассылками.
Когда закончили с сегментацией, проверьте, чтобы один и тот же адрес не дублировался в разных сегментах. В SendPulse можно сегментировать базу по открытиям, переходам и последней активности подписчиков — попробуйте бесплатно.
Шаг №3. Спланируйте цепочку писем к 8 Марта
Чтобы ваше предложение не затерялось в инбоксе среди других проморассылок, рекомендуем составить цепочку из 5-6 писем.
Цепочка писем к 8 Марта на примере гайда по подаркам:
- 20 февраля напоминаем, что скоро 8 Марта и анонсируем запуск спецпредложения.
- 26 февраля шлем советы и рекомендации в виде общего гайда по подаркам, разбитого по категориям. Делаем СТА кнопку для каждой категории и собираем данные об отклике по ссылкам — их будем использовать для дальнейшей сегментации.
- 2 марта отправляем разные рассылки на основе отклика, который получили по предыдущему письму. В зависимости от категории, по которой перешел подписчик, собираем список подходящих подарков.
- 5 марта добавляем срочности в письмо с помощью таймера обратного отсчета, но подкрепляем ее подробным руководством к действию.
- 7 марта пришло время предложить онлайн-сертификат, ведь времени на доставку подарка уже не осталось.
- 8 марта отправляем заключительное письмо цепочки — поздравление клиентов с Международным женским днем.
Вот пример цепочки праздничных писем к 8 Марта от Yves Rocher. Во всех письмах царит весеннее цветочное настроение. Акции не дублируются — все предложения компании эксклюзивные.
Письмо №1. 28 февраля приходит анонс специальной коллекции к 8 Марта. Бренд предлагает скидку и дополнительный подарок к заказу.
Письмо №2. 1 марта подписчики получают проморассылку о распродаже, приуроченной к 8 Марта.
Письмо №3. 6 марта Yves Rocher предлагает готовые подарочные наборы. В футере напоминание о распродаже из предыдущего письма: здесь играют на синдроме упущенной выгоды, указывая, что осталось всего три дня.
Письмо №4. 8 Марта приходит поздравление с Международным женским днем и предложением подарка в виде романтических украшений за покупку в этот день.
Шаг №4. Продумайте контент рассылки
Вы уже определили, какие тактики принесли желаемый результат в прошлом году. Подумайте, что заинтересует целевую аудиторию в текущий праздничный сезон. Давайте посмотрим, что предлагали бренды в рассылках в преддверии 8 Марта, и поищем вдохновения для своей праздничной email кампании.
Креатив. Nike берет креативом. Кто лучшие друзья девушек? А вот и не бриллианты! Это кроссовки бренда — стильные, комфортные, они очень эффектно представлены в минималистичном письме.
Польза. Lifehacker делится дайджестом статей, которые помогут подписчикам подобрать подарки на ближайшие праздники. Ну кто не задавался вопросом «Что же подарить на 8 Марта?».
Подборка подарков. Sunlight подобрал подарки к 8 Марта — украшения цветочно-весенней тематики и подарочный сертификат.
Социальное одобрение и скидки. WebPromoExperts делают рассылку с материалом об успешных девушках в сфере IT. Руководитель академии поздравляет с праздником и предлагает подписчицам внушительную скидку на курсы. Не обошлась рассылка и без чувства срочности — последний день, последний шанс.
Призыв к добрым делам. Kate Spade посвятила праздничную рассылку к 8 Марта своей благотворительной кампании под названием «Женщины дают силу друг другу». Бренд модной одежды отправляет часть вырученных за сумки денег женщинам-предпринимателям из стран третьего мира. Женщины вкладывают в свой бизнес, тем самым развивая сообщество, в котором живут.
Шаг №5. Поработайте над темой письма
Тема письма напрямую влияет на Open Rate. А чтобы улучшить этот показатель, вот вам четыре совета:
- Пишите коротко. Подумайте о тех, кто просматривает почту с мобильного: в мобильных почтовых клиентах отображается всего около 30 символов темы и столько же — от прехедера. Постарайтесь уместить суть в начале темы.
- Добавляйте эмодзи. Если корпоративный тон голоса компании позволяет, используйте смайлы, которые связаны с праздником.
- Пишите понятно. Креативные темы цепляют, но если подписчик не поймет вашего юмора или аналогии, то просто не станет открывать письмо.
- Прочитайте нашу статью «Как выделиться в инбоксе». В ней есть еще советы, которые помогут придумать хорошую тему.
Шаг №6. Настройте email кампанию в SendPulse
Удобнее всего подготовить праздничную кампанию к 8 Марта с помощью обычных массовых рассылок SendPulse. Это гибкий инструмент — можно редактировать шаблоны писем прямо на ходу, сегментировать подписчиков по целому ряду особенностей и настраивать время отправки.
Кнопка «Создать рассылку» находится на главной странице вашего аккаунта SendPulse.
Теперь поочередно настройте рассылку. В первом окне:
- Выберите адресную книгу и при необходимости сегментируйте ее.
- Укажите имя отправителя.
- Напишите тему письма — если вы знаете какую-то информацию о своих получателях, используйте ее, например, имя или город проживания.
Во втором окне выберите контент письма — настройте шаблон. Если сделали шаблон заранее, выберите его в блоке «Мои шаблоны». Если нет, создайте его сейчас. Можно воспользоваться для этого готовыми шаблонами, собрать свой с нуля в конструкторе шаблонов или HTML редакторе или импортировать сделанный в другом сервисе.
Дальше пропишите прехедер. На этом шаге можно добавить интерактивную AMP версию письма — это новый формат писем, с которым стоит разобраться на досуге.
Теперь настройте технические элементы:
- какую статистику хотите получить от рассылки;
- нужно ли добавить к ссылкам метки для аналитики;
- на каком языке будет форма отписки;
- к какой категории относится рассылка — это для случая, если у вас несколько категорий рассылок. Например, ежедневные и еженедельные, на разные темы и так далее.
В конце проверьте, все ли правильно, можно вернуться на любой шаг и исправить нужную деталь. Когда финальный чек сделан, осталось установить время отправки.
Обратите внимание! Второе письмо можно отправлять не всем подписчикам. Вы можете исключить из списка тех, кто уже что-то купил после первого письма — им уже не нужно напоминать о подарках, это только замусорит их инбокс.
Чтобы сегментировать подписчиков по дате покупки, заведите в своей адресной книге переменную last_purchase_date, куда будет передаваться эта информация:
Затем свяжите вашу CRM и сервис SendPulse через API, чтобы информация о покупках передавалась в сервис автоматически.
Теперь при сегментации получателей рассылки вы можете выбрать эту переменную и назначить ей нужную величину. Например, если первое письмо уходит 6 февраля, для второго укажите last_purchase_date со значением «до 6 февраля». Так вы отправите письмо только тем подписчикам, которые последний раз покупали что-то еще до начала праздничной серии писем.
Как подготовить Viber и SMS рассылку к 8 Марта
Если у вас есть телефонные номера клиентов и разрешение отправлять на них рекламу, можно сделать Viber или SMS рассылку. Это более дорогие каналы, чем email — придется платить не только за сервис рассылки, но и за сами сообщения. Но они эффективные: 90% SMS читаются в первые три минуты после получения, и 82% получателей открывают каждую приходящую SMS.
Что писать в Viber и SMS рассылке к 8 Марта
Чтобы придумать контент для рассылок через SMS и Viber, надо понять основную разницу в оформлении сообщений для этих каналов. Для наглядности собрала отличия в таблице.
| SMS | Viber |
| Одно сообщение до 70 знаков, больше знаков — переплата | Сообщение до тысячи знаков |
| Высокий охват, придет даже на старый телефон | Придет только пользователю Viber |
| Минимум дизайна. Можно добавить ссылку, номер телефона | Можно вставлять картинки, эмодзи, CTA кнопки |
| Моментальная доставка | Доставляется при включенном интернете |
Вот так будут выглядеть сообщения на экране мобильного, слева — SMS, справа — Viber.
Вы можете выбрать один канал или использовать оба. Например, в SendPulse есть возможность отправить SMS, если не удалось доставить сообщение в Viber.
Что учесть при создании SMS и Viber рассылки на 8 Марта:
- Пишите суть — только самое главное о вашем предложении.
- Оформляйте проще — чтобы экономия на знаках или обилие эмодзи не мешали понять текст.
- Дайте свой контакт — ссылку на сайт или телефон для звонка.
- Персонализируйте — SendPulse позволяет добавлять в сообщение пользовательские переменные, если они есть в вашей адресной книге.
Как создать Viber и SMS рассылку в SendPulse
Соберите базу номеров. У вас должен быть не просто номер, а согласие его владельца на рассылку рекламы. Если человек дал номер, чтобы ему прислали сообщение о доставке заказа, рекламу присылать нельзя — на это требуется отдельное согласие.
Вот как можно его оформить:
Зарегистрируйте имя отправителя. Это делается прямо в сервисе SendPulse, вот необходимые ссылки:
Создайте рассылку. Кнопки «Отправить SMS» и «Отправить Viber» находятся на главной странице аккаунта:
Так выглядит окно создания SMS. Нужно написать сообщение, выбрать получателей и указать время отправки.
Для Viber настроек будет больше. Здесь можно послать текст и картинку, добавить к сообщению кнопку со ссылкой, а также указать время отправки и время жизни сообщения — сколько часов Viber будет пытаться отправить сообщение, если получатель не в сети. Если хотите сделать рассылку SMS по недоставленным, отметьте чекбокс «Переотправка по SMS».
Как сделать рассылку к 8 Марта в мессенджерах
Если вы ведете соцсети, то разумно провести кампанию к 8 Марта и в них. Кроме праздничных постов там можно организовать массовые рассылки: это обеспечит вам больше охвата и поможет лично обратиться к каждому подписчику. В отличие от SMS и Viber рассылок, сообщения в мессенджерах бесплатные.
Что писать в мессенджер-рассылке к 8 Марта
Не отправляйте поздравление ради поздравления. Вложите в свое сообщение какую-то пользу:
- Выгоду — скидку, подарок, любой другой бонус.
- Развлечение — в мессенджере можно организовать мини-квест, викторину, игру в предсказания. Это делается с помощью чат-бота — программы, которая имитирует живого собеседника и ведет запрограммированный диалог.
В мессенджерах можно интересно оформить сами сообщения: добавить эмодзи, картинку, ссылки, кнопки. Пользуйтесь этой возможностью с умом, чтобы за оформлением не терялся смысл.
Например, вот так может выглядеть праздничная рассылка в Facebook:
Учтите, что в мессенджерах есть ограничения. Например, в Facebook можно отправлять сообщения только тем клиентам, которые взаимодействовали с вами в предыдущие 24 часа. Этот запрет можно преодолеть с помощью рекламного поста. В посте расскажите, что отправите промокод на скидку всем, кто напишет вам определенное сообщение, и добавьте кнопку перехода в мессенджер.
Как создать мессенджер-рассылку в SendPulse
С помощью SendPulse вы можете делать массовые рассылки ВКонтакте и Facebook. Чтобы начать, вам нужно будет подключить свои соцсети к сервису.
Обратите внимание! Все о том, как делать массовые рассылки ВКонтакте и Facebook через SendPulse — в подробной инструкции из этой статьи. Рассказываем, как подключить страницы к сервису, как собирать базу для рассылки, какие ограничения есть у соцсетей и как делать красивые, персонализированные, сегментированные рассылки.
Рассылки в мессенджерах делаются через чат-ботов. Это программы, которые имитируют для пользователя разговор с менеджером. Вы можете использовать чат-бота в SendPulse просто для массовых рассылок, а можете настроить его так, чтобы бот отвечал на вопросы клиентов и вел диалог по разным сценариям. Если хотите больше узнать о функционале и создании ботов, читайте наши статьи:
Когда подключите свои группы ВКонтакте и Facebook к сервису, можно начинать массовые рассылки. В своем аккаунте SendPulse перейдите в раздел «Чат-боты»:
Нажмите на кнопку «Создать рассылку»:
И приступайте к созданию рассылки: выберите нужного бота (Facebook или ВКонтакте), сегментируйте получателей, оформите само сообщение. Обязательно обращайте внимание на предпросмотр сбоку. Например, так будет выглядеть в сервисе рассылка Facebook:
Обратите внимание, что на это этапе вы можете отправить себе тестовую рассылку, эта опция находится в низу страницы с настройками. Для рассылки ВКонтакте настройка практически идентичная, только оформление будет немного скуднее — рассылки ВКонтакте менее функциональны.
Далее перейдите к отправке. Так будет выглядеть этот этап для рассылки в Facebook: нужно выбрать тип сообщения, время отправки и тип уведомления — со звуком или без. Если не знаете, какой тип сообщения вам нужен, загляните в базу знаний — раздел «Теги рассылок Facebook».
Что стоит запомнить: рассылки на 8 Марта
В план рассылки на 8 Марта включите все каналы, которые у вас есть:
- email,
- SMS,
- Viber,
- мессенджеры в соцсетях.
Чтобы составить email рассылку к 8 Марта, действуйте по шагам:
- Проанализируйте, что было удачного в прошлогодних рассылках. Смотрите на открываемость, кликабельность и среднюю прибыль с одного письма.
- Почистите аудиторию и сегментируйте ее в зависимости от своих задач.
- Спланируйте цепочку писем к 8 Марта — она даст гораздо больше результатов, чем одно письмо.
- Продумайте контент и темы всех писем цепочки.
- Настройте email кампанию в вашем сервисе рассылки.
Viber и SMS могут служить взаимозаменяемыми каналами. Настраивайте рассылки к 8 Марта в Viber, а если сообщение не удалось доставить — присылайте на тот же номер SMS.
Главные отличия Viber и SMS:
- Длина одного сообщения в Viber — до 1000 знаков, можно вставить картинки, ссылки и кнопки. Длина одной SMS — до 70 знаков, за превышение придется платить, а написать можно только текст и ссылку.
- SMS доставляется почти моментально и придет даже на старый телефон. Viber рассылка придет только при включенном интернете и если у пользователя установлено приложение.
Рассылки в мессенджерах социальных сетей дадут еще больше охвата. При этом нужно учитывать ограничения социальных сетей и присылать полезные предложения — которые принесут подписчику какую-то выгоду или развлекут его.
Чтобы не потеряться в своих рассылках — используйте SendPulse. Здесь вы можете управлять email, SMS, Viber рассылками, а также чат-ботами Facebook и ВКонтакте из одного удобного и интуитивно понятного интерфейса.
Добавить комментарий