Lamoda, ведущая онлайн-платформа по продаже fashion&lifestyle товаров в России и СНГ, в партнерстве с крупнейшим национальным оператором наружной рекламы Russ Outdoor, запустила интерактивную рекламную кампанию в центре Москвы. До конца сентября все желающие смогут в виртуальной реальности «примерить» различные образы, собранные из ассортимента, представленного на Lamoda, прямо на улицах города. Специально для этого шестнадцать рекламных конструкций переоборудовали в виртуальные примерочные.

Это первая и самая масштабная рекламная кампания на российском рынке с использованием подобной технологии нейросети.

Для активации примерочной необходимо встать перед дисплеем и поднять руку, чтобы она совпала с отметкой на экране. В рекламную конструкцию встроена камера, которая считывает движения и предметы. Программа распознает ладонь и отслеживает ее положение перед экраном, что позволяет управлять курсором и активировать элементы интерфейса.

На первом этапе пользователь выбирает пол и один из образов, а затем делает фотографию. При этом технология позволяет адаптировать положение фото рамки по высоте лица, и уже на следующем экране человек может «примерить» новый образ.

Пользователь может выбрать образ, активируя карусель движением руки, а купить его — просто отсканировав QR-код на экране.

В рамках проекта стилисты Lamoda подобрали несколько мужских и женских образов в различных стилях: деловом, повседневном, спортивном.

«Lamoda — высокотехнологичная онлайн-платформа, которая задает тренды не только в индустрии fashion retail и e-commerce, но и в маркетинговых коммуникациях. Мы постоянно тестируем новые технологии и платформы, чтобы сделать коммуникацию с брендом интересной для потребителя и повысить собственную эффективность как рекламодателя. Технологии VR и AR становятся одним из ключевых трендов развития категории: люди хотят иметь возможность примерить одежду и обувь без длительных прогулок по торговому центру или вызова курьера на дом. Поэтому, вслед за запуском виртуальной примерочной кроссовок в приложении Lamoda, мы первыми в России запустили интерактивную рекламную кампанию, которая позволяет примерить различные образы, созданные нашими стилистами, в центре города — по пути на работу или во время прогулки. Наша цель в рамках этой активности — показать, что Lamoda предоставляет не только широкий ассортимент и первоклассный сервис, но и делает процесс выбора и покупки товаров интерактивным и интересным для потребителя», — говорит управляющий директор по цифровому маркетингу Юлия Никитина.

Источник

В начале сентября 2019 года сервис доставки еды Delivery Club раздал некоторым курьерам в Москве рюкзаки с электронными табло. Внимание на это обратил Telegram-канал «Московские новости», в компании подтвердили vc.ru проведение эксперимента.

В Delivery Club пояснили, что впервые рюкзаки с электронными табло появились у курьеров на фестивалях Delivery Fest в Москве и Gastreet в Сочи. Теперь тестирование проводят в Москве — рюкзаки получили 100 курьеров. Стоимость одной сумки в компании не раскрывают.

Продавать рекламу на экранах Delivery Club пока не планирует. В перспективе вместо абстрактных изображений на рюкзаках могут появиться блюда конкретных ресторанов, а также текстовые спецпредложения, добавили в компании.

В Delivery Club также отметили, что рюкзаки с экранами более заметны в тёмное время суток, а также помогают выделить униформу сервиса среди других служб доставки еды.

В июне 2019 года Delivery Club рассказала, что в качестве эксперимента раздаст части курьеров в Москве, Краснодаре и Казани рюкзаки с солнечными панелями, которые позволят курьерам заряжать мобильные телефоны. Мощность батареи составляет 12,2 Вт, а ёмкость аккумулятора — 6000 мА·ч.

Источник

В дискуссии «Горизонты цифровизации» эксперты по технологиям и маркетингу обсудили сложности диджитализации бизнесов, подходы в измерении эффективности медиаразмещений и перспективы Online-to-Offline – оценки влияния коммуникации в интернете на продажи в физическом мире.

Где и как можно применить связку онлайн и офлайн?

Александр Худолей, CEO Segmento: Клиенты нас сегодня спрашивают о том, как соединить данные статистики рекламных онлайн-метрик с бизнес-показателями? Подход Online-to-Offline призван найти ответ на этот вопрос. Мы видим, что для многих наших клиентов метод оценки офлайн-показателей уже становится стандартом. К примеру, количество медийных рекламных кампаний с оценкой цели по офлайн-метрикам в этом году уже удвоилось и продолжает расти. Это является важнейшим трендом, который мы видим сейчас.

При пересечении различных метрик для таких рекламных форматов, как баннеры и видео, мы можем констатировать: видео может слабее влиять на поведение пользователей на сайте рекламодателя и одновременно давать сопоставимую или даже большую конверсию в покупки в физическом мире по сравнению с баннерной рекламой.

На фото: Александр Худолей, CEO Segmento

Игорь Валдин, директор по продукту Segmento: При проведении Online-to-Offline исследований для получения достаточного количества данных желательно использовать все доступные каналы. Большое количество пользователей можно найти только в Mobile. Мобильные приложения – это еще один медиаканал с большим охватом. Поэтому мы добавили в наш продукт поддержку In-app рекламы. Нашей целью было поддержать в нем те же самые возможности, которые есть в вебе для проведения брендинг-кампаний и привлечения качественного трафика на сайт рекламодателя.

In-app реклама отлично подходит для брендинг-задач: в приложениях есть форматы, которые отсутствуют в тех же соцсетях, например, полноэкранные рекламные вставки. Они занимают весь экран, их нельзя не заметить, минимизирован эффект баннерной слепоты, при этом немногие пользователи способны включить блокировщика рекламы в приложениях. Мы позволяем использовать в In-app рекламе те же таргетинги, которые есть в вебе, чтобы показывать сообщения только целевым пользователям. Мы можем таргетироваться на точные демографические параметры нескольких десятков миллионов пользователей, их покупательское поведение и онлайн-интересы, полученные на основе истории поиска в браузере.

При этом мы позволяем достраивать охват веб-рекламы с помощью In-app, чтобы охватить максимальную долю целевой аудитории.

На фото: Максим Сивоконь, директор департамента продаж продуктов больших данных X5 Retail Group

Цифровая трансформация и структурные изменения в компаниях

Александр Худолей: Мы как программатик платформа представляем в большей степени медийный формат, работаем с данными в области рекламных бюджетов. История с данными о продажах, возможно, относится к трейд-маркетингу. Получается, что с одной стороны, мы создаем некую систему измерений, отвечаем на вопросы, которые больше всего беспокоят бизнес: как связать рекламные метрики и бизнес-результаты.

С другой стороны, мы сталкиваемся с тем, что данные продаж находятся в трейде. Есть разные типы бизнеса: те, кто имеет более простую структуру, есть те, у кого своя розница, и это позволяет делать историю через рекламные каналы. Есть более сложные бизнесы. Возможно, в грядущих стратегиях нужно пересматривать роли? Реклама и трейд должны объединиться, без этого уже невозможно работать.

Марина Сухова: Маркетологи первыми ощутили диджитализацию. Сейчас на очереди трейд-маркетинг, коммерция и другие подразделения. На рынке не так много специалистов, поэтому часто мы их выращиваем внутри. Мы постоянно чувствуем изменения и понимаем, что должны им соответствовать.

Трансформация процессов происходит, но не всегда быстро. Часто рынок нам предлагает вложиться в дорогие технологии, но компании и сервисы, которые их предлагают, не понимают, как работает бизнес, как устроена структура компании и кому предлагать свой продукт. Чаще всего, когда коллеги с рынка нам предлагают новые технологии, моя задача стать связующим звеном между технологией и бизнесом (коммерческим отделом, маркетингом, категорийным менеджментом), сделать кейс и предложить новый продукт целевой аудитории внутри команд.

Наша диджитал-трансформация происходит каждый день, мы адаптируемся к тому, что происходит с рынком и технологиями, и меняем внутренние процессы.

На фото: Дмитрий Ануреев,  MBA&Digital Strategy Lead MediaCom

Дмитрий Ануреев,  MBA&Digital Strategy Lead MediaCom: Со стороны клиентов есть очень большой спрос с ключевыми словами «диджитал-трансформация». Эти изменения требуются не только на стороне рекламодателя, но и агентства. Для каждого клиента, который определил для себя цифровую трансформацию в качестве приоритета, создается команда, состоящая как из людей классического толка, так и новых специалистов для нашей индустрии, которые раньше вообще не существовали в агентствах. Это инженеры, креативные люди, те, кто понимает внутренние бизнес-процессы клиента, чтобы отражать их в коммуникации, чтобы агентство создавало предложение, отвечающее новой реальности бренда.

Как создать план маркетинга в социальных сетях: шпаргалка для консультанта

Нужно подготовить предложение для клиента? Хотите знать, какие элементы присущи хорошей стратегии по продвижению в социальных сетях, и намерены взять эти наработки на вооружение? В этой статье вы найдете всю необходимую информацию.

1. Определите ваши цели, чтобы разработать четкий путь к их достижению

Эти цели должны быть измеримыми. Например, вы можете взять средние значения за последние 90 дней по любым важным для вас показателям и постараться улучшить их на 10% к следующему кварталу. Если вы дойдете до этой цели, поставьте себе чуть более высокие KPI’s. Однако будьте готовы при необходимости пересмотреть тактику.

2. Спланируйте свои действия, чтобы избежать неопределенности

Опрос CoSchedule показал, что маркетологи, которые тщательно планируют свои кампании и проекты, достигают успеха на 356% чаще, чем их коллеги, действующие без четкого плана.

3. Создайте свой календарь социального контента

Наиболее экономически эффективный способ создания календаря – с помощью электронной таблицы. Можно воспользоваться бесплатным шаблоном.

4. Установите график отчетности, чтобы доказать свою ценность

Оптимальным решением будет отправка отчетов на еженедельной и ежемесячной основе.

Кроме того, важно всесторонне изучать полученные результаты и делать из них правильные выводы. Не просто считайте клики по ссылкам, а отслеживайте переходы по показателю отказов (можно делать с помощью Google Analytics или любого инструмента для аналитики). Не просто подсчитывайте лайки, а смотрите, как меняется процент восторженности брендом (общее количество лайков со всех публикаций делится на количество подписчиков и затем получившееся значение умножается на 100). За каждой цифрой стоит потенциальный клиент, их нужно уметь выявлять и затем с ними работать.

Владимир Виноградов

Pro-Vision

Источник

#SMM #Социальныесети #Продвижение

Пять причин, по которым инфлюенсеры отказываются от кампании

Влиятельные люди буквально завалены письмами от бренд-менеджеров и агентств и получают бесконечный поток образцов продукции, которые часто доставляются без предупреждения. Итак, как добиться того, чтобы инфлюнсеры читали ваши электронные письма, а еще лучше – соглашались работать с вами? Чтобы найти ответ на этот вопрос, нужно понимать, почему они говорят «нет».

1. Ваше письмо не выдерживает критики (Николетт МакКинлей, менеджер по спонсорским проектам в How Does She, описывает электронные письма, на которые она отвечает, как «прямолинейные, лаконичные и при этом персонализированные»).

2. Извините, вы просто не в форме (потратьте время и выясните, может ли ваш продукт заинтересовать инфлюенсера и его целевую аудиторию, соответствует ли он их уровню).

3. Неправильно выбрано время (запланируйте свою кампанию как минимум за 6-8 недель до даты запуска, не забудьте заложить дополнительное время в период крупных праздников и пикового спроса).

4. У вас не тот бюджет (будьте реалистами в отношении своего бюджета и того, чего вы хотите с ним достичь).

5. Они ищут что-то более серьезное (многие инфлюенсеры берут на себя обязательство в течение определенного срока после завершения кампании не продвигать конкурирующие бренды и поэтому заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве – предложите им его).

Источник

#Маркетингвлияния # InfluencerMarketing

Как стать профессионалом в области digital marketing

Ожидается, что в «цифровую» эпоху такие специалисты будут иметь опыт в различных областях, включая аналитику, разработку креативных кампаний, продажи, взаимодействие с цифровыми медиа и многое другое.

Поскольку все больше брендов полагаются на digital marketing как на основную форму продвижения, не удивительно, что специалисты в этой области пользуются все большим спросом на рынке труда. Reuters сообщает, что в 2017 году расходы на цифровой маркетинг выросли на 44% в Соединенных Штатах и до 52 миллиардов долларов в Великобритании. Во всем мире расходы на цифровой маркетинг оцениваются в 100 миллиардов долларов. Если вы ищете работу в отрасли, которая продолжает расти и предоставляет многочисленные возможности, цифровой маркетинг может стать для вас идеальным карьерным путем.

Кто такой цифровой маркетолог?

Цифровой маркетинг использует много традиционных инструментов из таких областей, как маркетинг и продажи. Вместе с тем, он более технологичен. В зависимости от ваших интересов и целей, вы можете тренироваться в качестве цифрового маркетолога, который хорошо разбирается во всех видах онлайн-рекламы и маркетинга, или же сосредоточиться на одной конкретной области.

Источник

Новые покупатели и оптимизация расходов: ритейл идет в интернет

Исследование «Экономика Рунета 2018», проведенное РАЭК (Российской ассоциацией электронных коммуникаций), показало, что объем онлайн-торговли по сравнению с 2017 годом вырос на 14% и составил 1027,8 млрд руб. В 2019 году аналитики прогнозируют рост интернет-торговли еще на 18%.

Почему покупатели «уходят» в онлайн

Люди идут по пути «наименьшего сопротивления»: делать покупки в интернете не сложнее, чем в обычном магазине, а во многом даже удобнее. Так покупатели экономят время и деньги.

Рабочая неделя строго регламентирована ТК РФ. Официальные 40 часов рабочего времени на самом деле оказываются гораздо более продолжительными – прибавьте дорогу до дома, пробки мегаполиса, просто личные накопившиеся дела. И после этого еще идти в магазин или тратить на покупки выходной? Проще заказать продукты, вещи, технику в интернет-магазине пока стоишь в пробке, в обеденный перерыв и в другое условно свободное время – современный покупатель вынужден экономить временные ресурсы.

А многочисленные разработки маркетологов, такие как распродажи, акции, персональные скидки, карты лояльности и кешбэк, который сегодня доступен практически в каждом банке и магазине – все это экономит материальные ресурсы. При желании можно даже сравнить цены на один и тот же товар на разных сайтах и выбрать самый выгодный вариант.

Онлайн-магазины дают возможность спокойного и обстоятельного выбора, без назойливого: «Что вам показать?» и «Вы это брать будете?». Держать товар в «Корзине» или в «Избранном» можно неделями: есть время подумать, сравнить разные модели, почитать отзывы. Никто не будет вас торопить и принуждать к покупке, разве что реклама похожих товаров в поисковиках.

Онлайн-шопинг открыл доступ к качественным и брендовым товарам для людей из удаленных уголков, где традиционным ритейл-сетям невыгодно открывать полноценные магазины. До распространения онлайн-шопинга любителям брендов из небольших поселений приходилось ездить за вещами в крупные города, где были бутики известных фирм, или довольствоваться подделкой. Сейчас же, сделав заказ в интернет-магазине из любой точки страны, можно гарантировано получить оригинальную продукцию.

Еще одна причина привлекательности онлайн-магазинов – получить заказ можно любым удобным способом, а скорость и стоимость доставки можно выбрать по своим возможностям и потребностям. Отделения Почты России есть в каждом населенном пункте. Распространенность пунктов выдачи таких компаний, как Boxberry, CDEK, PickPoint, стала возможной благодаря франшизе. А для самых нетерпеливых есть курьерские службы, такие как DHL, Pony Express, EMS. В итоге каждый человек может выбрать подходящий для него способ доставки.

Что интернет дает ритейлерам

Онлайн-продажи выгодны и продавцам. Они могут увеличить обороты за счет привлечения новых покупателей, которые живут в разных точках страны и мира.

Поскольку онлайн-магазину не нужны торговые площади, то можно сэкономить на аренде или строительстве, особенно в крупных городах. Еще один способ уменьшения расходов ─ снижение затрат на персонал: общение с покупателями, прием и отправку заказов можно отдать на аутсорсинг, или взять в штат удаленных сотрудников, которым не нужно организовывать рабочие места.

И маркетологам есть где развернуться в интернете ─ разные способы коммуникации с потенциальными покупателями: сайт, блог, соцсети, рассылки. Также существуют различные способы продвижения: реклама, включая нативную и у блогеров, CPA-платформы, позволяющие максимально эффективно освоить маркетинговый бюджет. Кроме этого, системы аналитики позволяют отслеживать каждый шаг пользователя. И все это дает возможность разработать уникальную и эффективную стратегию продвижения и продаж для конкретного магазина и даже конкретного продукта/товара.

Так ситуация с онлайн-торговлей выглядит на сегодняшний день. Но есть ли у нее будущее?

Предпосылки дальнейшего развития онлайн-торговли

Согласно исследованиям GfK, в 2018 году количество интернет-пользователей увеличилось на 3 млн человек, положительный тренд этого показателя сохраняется уже 10 лет, с 2008 года. Кто же эти люди? И будут ли они покупать в интернете?

Согласно теории поколений Хоува и Штрауса, люди, рожденные с 1983 по 2000 года, относятся к поколению Y «Миллениалы». Поколение 2000-2020 года ученые относят к поколению Z, еще их называют «Цифровые дети».

Больше всего тратят на онлайн-покупки миллениалы – люди до 35 лет. Они технически грамотны, пользуются всеми преимуществами заказов в интернете и не боятся переводить деньги онлайн. Именно эти люди сегодня находятся в самом работоспособном возрасте, а по подсчетам ученых их покупательная способность сохранится еще лет 30.

На смену миллениалам придут «цифровые дети», уже сейчас 98% подростков пользуются интернетом ежедневно, тогда как средний показатель по России – 65%. Поколение Z в целом лучше разбирается в гаджетах, чем в людях, они легко меняют обстановку, окружение и не боятся остаться без денег. Для «цифровых детей» виртуальное общение гораздо проще, чем реальное.

Что касается покупок через интернет, подростки уже сейчас проводят время на сайтах и в мобильных приложениях интернет-магазинов и даже делают заказы, в основном на деньги родителей. Работа с самым юным поколением шопоголиков – пока что «непаханое поле» для традиционных и онлайн-ритейлеров. Однако в 2018 году доля покупок поколения Z составила 3,3% в общем обороте розничной торговли (который, по данным Росстата, в 2018 году составил 31 579,4 млрд рублей).

Прогнозы и планы онлайн-ритейла

В первую очередь назначение офлайн-магазинов станет другим – они будут демонстрировать товар перед его покупкой в интернете. Магазины станут своего рода тестовой площадкой, поэтому станет больше шоурумов, передвижных и pop-up (временных) магазинов.

Следующим важным шагом в сфере ритейла станет технологическое обновление логистики. Изменятся и способы доставки товаров. Уже сейчас Amazon тестирует возможность использования дронов для передачи покупок. Если такой вариант доставки устроит покупателей и компанию, то лет через десять таким способом будут отправлять негабаритные грузы.

Кроме этого, аналитики прогнозируют, что нейросети смогут предлагать подходящие человеку товары на основе анализа его предпочтений, психотипа и других косвенных данных. Будет развиваться передача информации между разными устройствами без участия человека (M2M), поэтому «умные» дома смогут контролировать состояние всех систем, запас продуктов и других ресурсов, а, возможно, и автоматически их заказывать через интернет.

Источник

Мессенджер-маркетинг позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами в разговорном формате, более естественно, чем при традиционном электронном маркетинге. Это помогает бизнесу, особенно малому, развивать отношения с пользователями и укреплять их доверие.

Впрочем, у рассылок в мессенджерах есть своя специфика. Если пользователя будут раздражать или утомлять ваши сообщения, он в один клик может их заблокировать. Чтобы избежать таких инцидентов, помните несколько золотых правил рассылок в мессенджере[1].

Не спамьте

Прежде всего, учтите, что традиционный спам в мессенджерах почти побежден. Так, например, ведущее приложение для безопасного общения Viber провело чистку трафика и ужесточило правила, благодаря чему количество нелегальных рассылок удалось сократить.

Что касается реакции людей на ваши сообщения, то она зависит от того, насколько часто вы их присылаете. Так как надо взаимодействовать с пользователями, чтобы не прослыть злостными спамерами и при этом не быть забытыми? Во многом частота отправки сообщений зависит от сферы компании. Медиаресурсам прощается больше всего – от них ожидают 3–5 сообщений в день. От брендов – 5–10 в неделю, а от b2b-компаний – в среднем 3–7 сообщений в неделю.

Разумеется, это число не включает сервисные уведомления – например, сообщения пользователю о том, что его заказ в интернет-магазине оплачен.

Знайте, когда отправлять сообщения

Кроме частоты отправки сообщений, большое значение имеет и время, в том числе день недели, когда вы их отправляете. Например, новости лучше «заходят» в понедельник, четверг – отличное время для лайфхаков, полезного контента в чуть более расслабленной форме, а суббота – пора шопинга – прекрасно подходит для акций и спецпредложений. Если говорить о времени суток, то лучшее время – начало и конец рабочего дня: 7–8 утра, 5–6:30 вечера.

Меньше слов

Мессенджеры ценят за их краткость: всю важную информацию можно узнать всего за несколько секунд. Не забывайте об этом в погоне за красочными описаниями и цветастыми метафорами! Оптимальная длина маркетингового сообщения – около 15 слов, а сообщения, связанные с продажами, должны быть еще короче – до 10 слов. Если вы хотите поделиться важной или интересной новостью, включите в сообщение только самые важные детали, добавив к ним ссылки на сайт, где клиент сможет узнать подробности.

Используйте мультимедиа

Кстати, ссылки – далеко не единственный тип мультимедийной информации, который можно добавлять в сообщения. Не стесняйтесь: используйте картинки, фото, короткие видео, и даже стикеры – так вы не только сообщите пользователю необходимые данные, но и сделаете взаимодействие с вашим брендом более интересным и живым: краткие сообщения – вовсе не означает «сухие». Мультимедиа в рассылках помогает вовлечь пользователей и повысить их лояльность.

При этом помните: самую важную информацию, такую как адрес или номер заказа, лучше оставлять в текстовой форме, чтобы ее было проще найти.

Не повторяйтесь

Следите за тем, чтобы не сообщать пользователю то, о чем он уже хорошо знает. Не повторяйте одно и то же сообщение много раз подряд. То же относится и к рассылке сообщений по разным каналам: пусть основной поток информации поступает туда, где он лучше всего воспринимается. Если вы видите, что рассылки в мессенджере работают лучше – не повторяйте их еще и в формате SMS. Вы не только зря тратите ресурсы, но и рискуете потерять клиентов, которые просто устанут от вашей назойливости.

источник

Маркетинг и реклама очень важная часть бизнеса интернет-магазинов.

Как показывает практика, магазины, умеющие организовывать грамотный маркетинг, чувствуют себя на порядок увереннее и стабильнее. Но, к сожалению, с каждым годом конкуренция усиливается, стоимость клиента растёт, аудитория и модели потребления меняются, поэтому удерживать рекламу в рамках рентабельности становится все сложнее и сложнее. В добавок к этому, появляются новые маркетинговые инструменты и подходы. Какие-то из них хорошие, а какие-то впустую «‘жрут» деньги. В программе только практические доклады от экспертов отрасли. Каждый из них поделится своим опытом, научит вас использовать новые технологии, применять их в своем бизнесе и становиться еще успешнее.

Мероприятие будет полезно владельцам интернет-магазинов, директорам по маркетингу, маркетологам и специалистам по рекламе.

В числе спикеров выступят: Андрей Осокин (директор по маркетингу goods.ru), Филипп Лабковский (директор департамента электронной коммерции Tervolina), Станислав Ильин (руководитель направления электронной коммерции АДАМАС), Александр Егоров (управляющий партнер Alytics), Сергей Фадеев (E-Commerce Director Урсус) и другие.

Конференция бесплатна, участие по предварительной регистрации на сайте:
https://bit.ly/2konSBH

Место проведения: г. Москва, ул. Мясницкая, д. 13, стр. 18. Большой конференц-зал ФРИИ

Дата и время: 03 октября, 10:00.

Источник

Это в 1,5 раза больше, чем годом ранее. Об этом рассказал журналистам управляющий банка ВТБ в Краснодарском крае Виктор Тусиков.

«Цифровизация ВТБ — ключевая задача в рамках нашей новой стратегии. Для нас важен фокус на рост числа активных пользователей цифровых каналов банка. Сейчас на Кубани их свыше 180 тыс. Наша основная задача — не просто автоматизировать процессы, а обеспечить для клиента максимально удобные и доступные сервисы в любое время суток», — отметил управляющий банка в регионе.

По его словам, приоритетом станет запуск новых продуктов и сервисов как в интернет-банке, так и в мобильном приложении, реализация концепции Mobile First. А следующий шаг — тиражирование цифрового клиентского опыта на все каналы банка, включая офисы, то есть развитие омниканальности.

В результате, по прогнозам Виктора Тусикова, уже в 2022 году 70% операций и 50% продаж будут совершаться в цифровых каналах. Именно он станет ключевым источником роста доходов и инструментом сокращения расходов розничного бизнеса.

Также запуск новых технологий позволит повысить производительность колл-центра и удовлетворенность клиентов, при этом сократив расходы банка. В частности, уже сейчас клиенты ВТБ при звонке в контакт-центр могут оформлять заявки на кредитный продукт, подключать бонусные опции по программе лояльности, перевыпускать и оформлять дополнительные карты, заказывать наличные средства.

До конца 2019 года в контакт-центре запустится ряд проектов, направленных на автоматизацию обслуживания клиентов. В частности, это технология Real-Time Offering (RTO), которая позволит в режиме реального времени подобрать клиенту релевантный продукт или программу лояльности, исходя из истории взаимодействия и информации, которая зафиксирована в системе. Также планируется начать применение голосовой биометрии и внедрить онлайн-интеллектуального помощника, который возьмет на себя ответ на 30% простых вопросов от клиентов.

ВТБ был одним из первых банков, начавших реализацию в рамках проекта Единой биометрической системе. На Кубани оборудованием оснащены 7 офисов. До конца 2019 года необходимым оборудованием будет оснащена вся сеть, что полностью соответствует рекомендациям ЦБ.

Также банк начал масштабную программу по развитию сети устройств самообслуживания и дооснащения их бесконтактной технологией. Баркод-ридеры дают возможность клиентам с помощью сканирования QR-кодов распознавать квитанции для оплаты ЖКУ, налогов, штрафов и других услуг. В настоящее время в сети около 15 тыс. таких устройств.

Помимо этого, клиентам ВТБ стала доступна оплата смартфоном с помощью Mir Pay. Воспользоваться сервисом смогут держатели карт «Мир» — обладатели любых гаджетов на платформе Android с NFC — технологией.

Источник

Что такое автоматическая воронка продаж

Воронка продаж — это весь путь, который проходит аудитория от знакомства с вашим предложением до приобретения товара или услуги. Классическая воронка предполагает контакт представителей вашей компании с потенциальным клиентом. Например, на начальном этапе в дело может вступить менеджер по продажам и попытаться «разогреть» клиента. Человека буквально ведут за руку на каждый этап, чтобы пройти дальше, он должен согласиться с предыдущим предложением.

Автоматическая воронка исключает личный контакт, человек будет проходит путь самостоятельно. Все процессы настроены так, чтобы он «подогрелся» без участия менеджера, купил ваш продукт первый раз, а затем и повторно, порекомендовал вас своим друзьям.

Автоматические воронки относительно недавний тренд — в России активно его стали внедрять с 2016 года. Отцом подхода можно назвать маркетолога из США Райна Дайса, именно он познакомил мир с технологией, с помощью которой весь путь до лояльности клиент может пройти сам.

Такая идея понравилась маркетологам, потому что обещала очень облегчить им жизнь — воронку можно наладить один раз, а дальше просто «кормить» бюджетами на рекламу.

Райн Дайс согласен с тем, что маркетинг — это взаимоотношения, но по его мнению они прекрасно могут осуществляться и без личного контакта. К тому же автоматическая воронка позволяет эффективнее работать с отказами. Если человек не среагировал на одну рекламу — ему показывается другая, не оценил предложение — получает новое. Без участия менеджеров это выглядит не так навязчиво.

Маркетолог выделяет 8 стадий, которые проходит клиент:

• Интерес к продукту
• Вовлечение в интерактив
• Передача контактов продавцу
• Покупка
• Осознание пользы и преимуществ продукта
• Повторная покупка
• Превращение в лояльного клиента
• Рекомендация продукта друзьям и знакомым

Таким образом, есть 3 группы состояний клиента:

• Интересуется и «подогревается»
• Покупает продукт впервые
• Готов покупать его снова и рекомендовать другим

Подход со стороны автоматизма кажется максимально актуальным сейчас, когда люди негативно реагируют на звонки менеджеров, любят принимать решение сами, изучать отзывы, контент компании, следуют рекомендациям инфлюенсеров. Однако не обходится он и без недостатков.

Как построить воронку продаж: 6 советов

Обратим внимание на 6 моментов, которые обязательно нужно учесть и проработать, если вы хотите получить эффективную воронку.

1. Создайте УТП

Уникальное торговое предложение поможет клиенту понять, в чем ценность вашего товара, почему ваш бренд вообще заслуживает внимания. Избегайте общих фраз про низкие цены и высокое качество, предложение на то и уникальное, что должно выделять вас и попадать в цель, а не сливаться с тысячами других.

2. Привлекайте пока «холодную» аудиторию

Если вы слишком сконцентрируйте на том, как бы разогреть клиента, но упустите из вида факт, что откуда-то нужно взять хотя бы «холодного», то вряд ли что-то получится. Продумайте, где вы будете находить людей, который могут заинтересоваться вашим продуктом.

3. Сформируйте интерес

Подумайте над тем, как вы будете формировать интерес и повышать доверие к вашему продукту. Конечно, хорошее УТП часто может само по себе вызвать интерес, но такой расклад стоит воспринимать как редкую удачу, а не закономерность.

Обычно же всё начинается с бесплатного продукта, который предлагается «на пробу». Предложение размещают на отдельном лендинге — это будет лид-магнитом. Вид пробного продукта зависит от того, какую услугу вы предлагаете. Часто это уникальная экспертная информация — книги, статьи, чек-листы. Ее задача — решить проблему частично, пробудить к вам доверие.

Разумеется, для этого вы должны понимать, кто ваша аудитория и какие у нее проблемы. Аудиторию имеет смысл сегментировать и предлагать каждому сегменту свои «пробники».

4. Работайте с возражениями

Стоит постоянно отслеживать возникающие возражения и думать над тем, как бы их «закрыть». Что отталкивает клиентов от вашего продукта — высокая цена, сложный процесс доставки, непонимание ценности? Ищите убедительные ответы. В традиционной воронке возражения отрабатываются при личном контакте — по телефону, на встречах, в магазине и т. д.

В автоматизированной версии часто используют просто альтернативное предложение, которое может больше подойти клиенту, а также возражения закрывают через контент-маркетинг. Работать с аргументами против нужно максимально аккуратно, чтобы не ставить себя в положение, когда вы спорите и доказываете что-то аудитории, агрессивно убеждаете клиента. Это может вызвать естественное сопротивление — люди не любят, когда им что-то навязывают и слишком быстро и очевидно пытаются изменить их мнение.

5. Помогайте клиенту совершить покупку

Старайтесь помочь или хотя бы не помешать клиенту купить ваш товар. Изучайте поведение человек на пути к покупке — что его останавливает, почему он кладет товар в корзину, но не оформляет заказ? Может быть, дело в сложной анкете или неудобных условиях доставки? Может быть, вы разместили на сайте какую-то отвлекающую информацию?

Помимо изучения причин, пользуйте способами, помогающими вернуть клиента к покупке — например, контекстная и таргетированная реклама, которая напомнит ему об этом. Также может помочь специальное предложение или ссылка, которую вы отправите на почту или так же покажете в рекламе при ретаргетинге.

6. Анализируйте

Без качественной аналитики наладить работающую воронку просто невозможно. Вы должны постоянно отслеживать, на каких этапах у клиента возникают трудность, в какой момент он прекращает свой путь и почему. Также обращайте внимание на своих успехи — где и как получается лучше всего, что из этого можно перенести в другие этапы, с которыми проблемы.

Источник