CRM-маркетинг

Как объединить все данные и не сойти с ума или, как минимум, перестать тратить на это половину рабочего времени? Matahari Mall настроил сквозную аналитику с […]

Поговорили с Иваном Боровиковым о том, почему вашей компании не нужна программа лояльности, что сдерживает развитие CRM-маркетинга в России и почему маркетинг 2019 года не про креатив, а про цифры.

Будущее продаж и сервиса обещает быть интересным. До 90% коммуникаций от имени компаний возьмет на себя искусственный интеллект, а в отношении клиентских запросов и поведенческих […]

Гарри Дж. Фридман, основатель/CEO, The Friedman Group У каждого из нас есть любимые магазины, рестораны, и т.д., которые мы выделяем среди остальных, потому что нам нравится […]

Среди основных тенденций развития рынка ритейла на сегодняшний день – так называемая смена портрета потребителя. Представитель нового цифрового поколения импульсивен, он ценит скорость и персональный подход. Как правило, он визуал и предпочитает узнавать о продуктах из социальных медиа, где его привлекает интерактивность и яркие образы. К тому же такой клиент весьма открыт для общения – наладить с ним контакт не составляет труда, главное – не бояться новых форматов коммуникации.

Руслан Дымчук, эксперт в области управления клиентской лояльности, сооснователь платформы лояльности ABM Loyalty

Персонализация: как предложить посетителям то, что им действительно нужно