К сожалению, не у каждого из нас сотрудники осознают, что сегодня хорошее обслуживание посетителя начинается задолго до его визита в магазин. В большинстве случаев, телефонный звонок будет первым контактом покупателя с вашим магазином. Абсолютно каждый такой звонок является возможностью совершить продажу и заполучить покупателя.
Купи и получи подарок», «Купи 10, получи 11-й бесплатно» – все чаще любую активность по стимулированию мотивации клиентов сводят к несложным маркетинговым акциям. Но есть и другие более эффективные способы повышения лояльности клиентов. Тут и маркетинг, и психология, и коммуникации, и бюджет. О том, как подружиться с клиентами и сделать их лояльными вашему бренду, рассказывает Дмитрий Коробицын, генеральный директор «Поставщика счастья», российского дропшиппинг-поставщика.
Рассылка нам нужна как программа лояльности, только настоящая. Конечная цель — чтобы человек вспоминал про нас постоянно.
Аналитический центр InfoWatch составил дайджест последних утечек из интернет-магазинов.
В 2018 году примерно 2/3 клиентов учитывали месседж бренда при покупке. Миссия и ценностное предложение напрямую влияют на ключевые метрики интернет-магазина, такие как конверсия или средний чек. Поэтому не стоит недооценивать важность их разработки и внедрения. Рассказываем, как сделать это с максимальной пользой.
Представьте, что два человека подходят к незнакомцу и просят телефон. Первый говорит: «Простите, пожалуйста, мой телефон разрядился, не могли бы вы разрешить сделать звонок с вашего, это очень важно для меня. Огромное спасибо!», а второй: «Гони телефон срочно, я звонить должен!». Кто из них добьется результата?
Такая же ситуация складывается в деловой электронной переписке. Вся беседа может сорваться из за несоблюдения правил этикета. Но эти правила менее очевидны, чем в повседневной жизни, поэтому расскажу о них подробнее.
Искусственный интеллект уже давно стал одной из самых обсуждаемых тем. Однако в 2018 году объем выступлений и презентаций о применении ИИ в маркетинге, по ощущениям, достиг пика. Такое впечатление, что для многих маркетологов это стало попросту очередной «модной» темой.
Все знают, что клиентоориентированность — важный фактор в бизнесе. Именно забота о клиентах помогает завоёвывать их сердца и… кошельки.
Почему не растут продажи? Иногда ответ кроется в уровне лояльности клиентов.
Евгений Лобанов, директор 4Service по Центральной и Восточной Европе/Турции, рассказывает, как нужно отладить сервис, чтобы клиенты не только совершали покупки, но и рекомендовали вас друзьям.
Стоимость привлечения клиентов — величина динамическая. Для одних и тех же товаров или услуг она может варьироваться от 1 до 10 долларов за клиента и даже […]
Copyright © 2020 | WordPress Theme by MH Themes