Keйс: забота о коммуникациях клиента «Саф-клуб»

Сентябрь 4, 2019 kopeykinandrey 0

Агентство Nimax рассказывает, как помогало знаменитому бренду дрожжей наладить коммуникации в digital. Клиент и задача Lesaffre — французский производитель дрожжей. Бренд дрожжей «Саф-Момент» — флагманский продукт компании […]

Анна Пилюгина, LPP: «Наша обязанность – адаптироваться и быть всегда готовым помочь покупателю»

Сентябрь 4, 2019 kopeykinandrey 0

LPP — польская компания, владеющая пятью торговыми марками: Reserved, Cropp, House, Mohito и Sinsay. Анна Пилюгина, генеральный директор LPP S.А. в России рассказала о развитии […]

Tele2 запланировал раздать сотрудникам бейджи с микрофонами для автоматического анализа общения с клиентами

Август 23, 2019 kopeykinandrey 0

Аудиосистема проверяет, проинформировал ли сотрудник клиента об акциях, а также распознаёт слова-паразиты, говорят в компании. Tele2 запланировал внедрить в 800 салонах по всей России аудиосистему […]

Теплый ламповый ад: почему любящая аудитория так жестока к брендам

Август 15, 2019 Даниил Ануфриев 0

Почему предприниматель не должен выглядеть «простым парнем»? Отчего не надо стараться понравиться хейтерам? О сложностях общения с подписчиками и клиентами рассказывает основатель группы компаний Like […]

Игнор негатива, удаление комментариев: как бренды убивают лояльность клиентов в соцсетях

Август 12, 2019 kopeykinandrey 0

Команда агентства Tesla Target изучила, какие ошибки бренды допускают при общении в социальных сетях. Собрала самые частые промахи брендов и описала, как их исправить. Обсуждаем общение с […]

«Обувь России» поднимет лояльность с помощью колл-центра

Август 12, 2019 kopeykinandrey 0

Группа компаний «Обувь России» запустила новый распределенный кол-центр по всей розничной сети. Как говорят в пресс-службе компании, теперь в каждой торговой точке в регионах присутствия «Обуви России» […]

Instamart запустил электронного помощника в Telegram

Июль 11, 2019 0

Сервис доставки продуктов Instamart запустил электронного помощника в Telegram —@Instamart_bot. Сейчас бот обрабатывает 15% запросов в службу поддержки клиентов. Об этом Rusbase рассказали в компании. Бот отвечает клиентам […]

Как передать персональное «Спасибо!» от гендиректора компании-застройщика каждому клиенту

Июль 10, 2019 Даниил Ануфриев 0

Кейс агентства DeltaClick и «Группы ЛСР» После совершения сделки по продаже жилой недвижимости связь компании-застройщика с клиентом чаще всего теряется, лояльность постепенно падает и негативно влияет на будущие продажи. Чтобы […]

Qiwi запустила игру о транзакциях пользователей — с помощью неё сервис хочет объяснить, как избежать блокировок

Июль 1, 2019 0

Среди победителей Qiwi разыграет подписки на PornHub, Netflix, Apple Music и другие сервисы. Qiwi запустила игру «Я за свободный интернет!». С помощью неё сервис хочет […]