Трудный разговор: как кол-центру успокоить разгневанного клиента
Сложные ситуации возникают в любом бизнесе. Если вы стремитесь сохранить лояльность клиентов, вам необходимо знать, как контактный центр может в этом помочь Если у клиентов […]
клиенты
Как завоевать сердца клиентов из разных поколений
Представители поколений Y и Z по-разному относятся к деньгам, по-разному реагируют на рекламу, и в целом у них разные ценности. Как брендам привлечь и тех и других?
Более полумиллиона человек в России купили скидку на женское белье
«РозТех» подвел итоги двух лет работы уникальной для fashion-индустрии программы лояльности, предоставляющей покупателю право выбора условий действия скидки.
Mastercard запускает общероссийскую благотворительную кампанию
В декабре творить добро станет проще: нужно оплачивать покупки картой, а Mastercard переведет средства на благотворительность.
X5 и ПФР развивают цифровые скидочные сервисы для пенсионеров
В 2019 году в мобильном приложении Пенсионного фонда России (ПФР) появится цифровая социальная карта, которая будет содержать информацию о статусе гражданина и положенных ему социальных льготах в виде уникального QR-кода.
Короли контента: что такое входящий маркетинг и как он помогает продать сложный продукт
Привлечь внимание потребителя к новым или сложным продуктам (финансовые, рекрутинговые услуги, редкие для рынка товары) достаточно сложно. Решением может стать inbound marketing, или так называемый входящий маркетинг
Почему клиенты больше не хотят пользоваться пластиком
В какой бы магазин вы ни пришли, при покупке вам наверняка предложат оформить карту лояльности. В итоге у покупателей скапливается невероятное количество скидочных карт — нужных и не очень. Давайте разберемся почему это Анти-лояльность, и от пластика надо избавляться.
Как работают современные программы лояльности.
Кажется, не осталось ни одного серьезного ретейлера, который бы не внедрил программу лояльности в свою систему продаж. Одни подходят к вопросу нестандартно и тестируют инновационные методы удержания клиента, другие повторяют опыт успешных игроков.
Как приучить клиентов покупать только у вас
Не каждый довольный клиент становится постоянным покупателем. И знакомым он вас вряд ли посоветует. Получил то, на что рассчитывал, — и забыл. Создание настоящей лояльности — особое искусство.
Какие программы лояльности отпугивают клиентов
Программы лояльности есть у большинства компаний, но, кажется, мало кто понимает, как они работают на самом деле. Иначе как объяснить, что в России покупатели не используют 50% активированных дисконтных карт?