Гарри Фридман: Так что же это такое – «обслуживание покупателей»?
Гарри Дж. Фридман, основатель/СЕО, The Friedman Group Статья № 33 Как вы понимаете, у всех сотрудников моей компании есть опыт работы в розничной торговле. Они не могут […]
Articles by Даниил Ануфриев
Ирина Рамазанова, ГК «ДИКСИ»: «Люди должны, помимо прямой выгоды, получать от похода в магазин удовольствие»
Ирина Рамазанова, директор департамента маркетинга торговой сети «Дикси», знает об операционном продвижении в оффлайновом ритейле чуть больше, чем все. Есть ли жизнь после промо, как […]
Автоматизация вашей компании при помощи SMS
На сегодняшний день практически у каждого человека имеется мобильный телефон, а у некоторых даже по несколько экземпляров. Уже на рефлекторном уровне рука абонента тянется к […]
Эмоции в В2В продажах
Принято считать, что В2В – рынок для разумных, рациональных, логичных людей, которые всегда смотрят на цифры и характеристики, считают деньги, мониторят конкурентов и делают разумный […]
Что хотят клиенты: 4 основы потребительского опыта
Что нас мотивирует? Желание стать лучше, чем вчера. Этого хотят и ваши клиенты. В этой статье вы узнаете, как использовать фундаментальную четверку мотивации для улучшения […]
CRM-стратегия в ритейле: сущность, метрики, кейсы
Чем CRM-стратегия отличается от CRM-системы Метрики привлечения Метрики активности Метрики ценности Кейс: внедрение игровых механик в direct-коммуникации М.Видео Кейс: конкурс в соцсетях «Охотники за вдохновением» […]
Есть куда расти: обзор программы лояльности Додо-пиццы.
Друзья, продолжаем рубрику «Разбор полётов», в рамках которой раз в месяц мы берём одну из заметных программ лояльности с рынка и разбираем ее по косточкам. Мы […]
Бесплатные каналы привлечения клиентов для агентства интернет-маркетинга
Сегодня я хочу разобрать интересную тему — поиск клиентов для агентства интернет маркетинга. Вы скажите: «А зачем их искать? Они ведь сами приходят, если услуги […]
От визуальных триггеров до бессознательных реакций: как знания о работе мозга покупателей помогут завоевать сердце клиента
Зная о том, что влияет на поведение клиентов во время совершения покупки, вы сможете использовать различные триггеры для повышения выручки и лучшего взаимопонимания с клиентами.Делимся […]
Послушать или бросить трубку: как россияне относятся к рекламным спам-звонкам
Компания 4Service провела исследование, чтобы определить насколько потребители готовы к роботизированному сервису.Первый в мире контакт-центр появился в 1965 году в Британии, с тех пор телефония […]