Пробуем разобраться, какие онлайн-сервисы лучше всего подходят для быстрого запуска программы лояльности, каких подводных камней ждать, и что дальше с этим всем делать.

Последние несколько месяцев мы выпускаем обзоры самых интересных программ лояльности рынка, разбираем их, даем рекомендации по улучшению. И судя по количеству прочтений, этот формат хорошо работает. Классно не только то, что обзоры прижились в нашем блоге, но они еще умудряются менять сами программы лояльности.

Совпадение или нет, но почти через месяц после нашего обзора Яндекс.Плюса, в котором мы порекомендовали добавить в подписку еще несколько сервисов Яндекса, компания действительно расширила Плюс еще несколькими бонусами. В июньском обзоре мы рекомендовали Додо Пицце персонализировать программу лояльности и добавить больше плюшек для постоянных клиентов. 17 августа в своем Инстаграме основатель сети Фёдор Овчинников анонсировал запуск  этих механик в ресторанах Додо.

Очень круто, что рынок программ лояльности развивается и приближается к идеальному “лояльному” будущему. Но когда речь идет о таких гигантах, то понятно, что ресурсов на создание и разработку ПЛ у них гораздо больше, и, как следствие, пространство для маневра тоже есть. А что делать тем, кто только задумался о том, чтобы сделать свою программу лояльности?

Совершенно необязательно бежать нанимать штат разработчиков и кучу маркетологов для того, чтобы они вам срочно запилили что-то похожее на программу лояльности конкурентов с большого рынка. 2019 год тем и хорош, что для маркетолога любого уровня есть огромное количество простых инструментов для запуска и теста элементарных механик.

Сегодня расскажем вам про несколько онлайн-сервисов для быстрого создания программ лояльности. Ориентироваться будем в первую очередь на ритейл, ecommerce, общепиты и сферу услуг – для кого программа лояльности наиболее подходящий инструмент.

Какие сервисы будем смотреть

Вообще, таких сервисов на рынке достаточно много. В одном только каталоге Startpack инструментов для создания программ лояльности около 89 штук.

Но при детальном рассмотрении становится понятно, что бóльшую часть списка составляют различные продвинутые и не очень CRM и POS-системы, у которых есть отдельные модули для создания ПЛ и это их не основной функционал, например Mindbox, SailPlay или iiko. Но не каждая компания будет готова ради тестирования только одной фичи перескакивать с системы, где уже все налажено, на другую.

Поэтому в сегодняшнем обзоре мы принципиально будем рассматривать только отдельные универсальные сервисы, интегрируемые с другими CRM и POS. Сервис должен позволять быстро запустить программу лояльности без переездов и долгих интеграций.

Итак, критерии выбора сервисов в обзор:

• основная функция — создание программы лояльности;
• отдельный сервис, интегрируемый с другими системами;
• генерируют виртуальные карты лояльности;
• имеют инструменты для отслеживания действий пользователей;
• есть возможность реализации ряда базовых механик (накопление баллов, бонусы и промокоды).

Погнали.

Кто попал в наш лист

В итоге из огромного количества сервисов каталога, мы выбрали 4 подходящих под все вышеописанные критерии. Некоторые сервисы не попали в итоговый обзор из-за отсутствия какой-либо детализированной информации о них в открытых источниках (у некоторых даже не работали корректно сайты, лол).

iDiscount

Быстрый и понятный облачный сервис для создания программы лояльности на базе виртуальных дисконтных карт без применения пластика. Есть инструменты для учета покупателей и истории покупок, бесплатные push-уведомления и рассылки промо-купонов.

 

Плюсы: 

• интеграция с 1С:предприятие,
• учет действий покупателей, карточка покупателя,
• наличие шаблонных механик,
• есть пробный период и бесплатный тариф,
• работа с push-уведомлениями.

Минусы: 

• нет локальной техподдержки, разработчик из Беларуси,
• маленькая клиентская база, мало реализованных кейсов,
• отдельное приложение надо скачивать,
• нет SMS/email-рассылок,
• нет интеграции с CRM-системами.

Тарифы: 

• Бесплатный — до 100 карт, до 3 пользователей от 1 аккаунта, 100 push-уведомлений в месяц.
• Малый бизнес 1199 руб/мес — 10 000 карт, до 15 пользователей от 1 аккаунта, 10 000 push-уведомлений в месяц.
• Средний бизнес 3099 руб/мес — 50 000 карт, до 50 пользователей от 1 аккаунта, 50 000 push-уведомлений в месяц.
• Крупный бизнес от 6199 руб/мес — не ограничено карт и пользователей, 100 000 push-уведомлений в месяц

CardsPro

Плюсы: 

• бесплатный тариф,
• интеграция с Mindbox и вообще огромным количеством разных платформ,
• открытый API,
• пользователю не надо устанавливать отдельное приложение,
• доступны много разных механики (геймификация, коалиционные программы лояльности)

Минусы: 

• push приходит от имени «CardsPro»,
• виртуальная карта cо стандартным дизайном «CardsPro» (касается только бесплатного тарифа)

Тарифы: 

• Free — до 100 клиентов — 0 руб/месяц.
• Medium — до 500 клиентов — 2999 руб/месяц
• Optimal — до 2000 чеков — 7000 руб/месяц
• Ultra — до 10000 чеков — 19000 руб/месяц

Моя лояльность

Плюсы: 

• sms/email-рассылки,
• широкий функционал,
• возможность сделать коалиционные программы лояльности,
• отчеты по клиентам,
• наличие пробного периода,
• открытый API.

Минусы: 

• отдельное приложение для карт;
• непонятно, есть ли интеграция с сервисами CRM и EMS,
• пока возможна интеграция только с онлайн-кассой «Эвотор» (но API открыт)

Тарифы: 

• • Для МСБ
    • Единовременные: от 2500 р. за подключение (в т.ч. 1 касса).
    • Регулярные: от 1500 р. в мес. за сопровождение.
    • Спец. условия для владельцев касс «Эвотор» — от 600р. в месяц.
  • Для крупного бизнеса
    • Единовременные: от 50000 р. за подключение (в т.ч. от 10 касс).
    • Регулярные: постоянный платеж 1% от начального оборота в системе в месяц.

Cloud Loyalty

Плюсы: 

• реально много интеграций,
• автоматические рассылки (SMS, push, мессенджеры, email);
• виртуальная клубная карта Wallet для iPhone и Android (с автоматическими уведомлениями, при нахождении рядом с торговой точкой);
• сегментация клиентов и персонализация;
• много шаблонов и сценариев: акции, промокоды, механика «Приведи друга» и другие инструменты.

Минусы: 

• нет интеграции с CRM-системами,
• закрытый API, а встроенные инструменты не предполагают полноценной работы с базой.

Тарифы:

• Абонентская плата от 9 990 руб./мес. и бесплатная интеграция с готовыми модулями.

А победитель-то кто?

Кто оказался убедительнее, решайте сами. Сервисы, хоть и выполняют одну и ту же главную задачу, достаточно разные. В одном — больше возможностей для интеграции, в другом – больше шаблонов механик, в третьем более привлекательная цена.

От себя как всегда рекомендуем выбирать сервис под конкретные потребности вашего бизнеса. Необязательно переплачивать и покупать самую крутую систему, если большей частью ее возможностей вы не собираетесь пользоваться. Начните с чего-то попроще, не пытайтесь построить космолет сразу.

Все хорошо, но одно «но»

Да, с технической точки зрения все в этих сервисах просто и понятно: покупаешь тариф, и вот тебе карта лояльности твоего магазина. Но цель программы лояльности далеко не в том, чтобы иметь свою скидочную карточку.

Мы помним, что в первую очередь ПЛ создается для сбора данных о покупателях, на основании которых выстраивается персонализированная коммуникация с каждым. Какой смысл в наличии собственной программы лояльности, если всем клиентам приходят абсолютно одинаковые скидочные офферы? Или не приходит сообщение в день рождения?

Подключение сервиса — это лишь начало пути. Только в комплексе с грамотно построенной стратегией все эти инструменты дадут ощутимый эффект и превратят обычных покупателей в лояльных клиентов. А по CRM-стратегии вы и так знаете, к кому обращаться 😉 Пишите нам сюда, если что: hello@outofcloud.ru.

Удачи вам! И лояльных клиентов.✌️

Источник