В этом году большей частью платежеспособного населения станет поколение Z. Ритейлеры разрабатывают разные стратегии, чтобы захватить их внимание: адаптируют под них продукты, дают возможность выбрать товары из дома и заплатить за них через интернет. Однако, «зеты» признаются, что нынешний e-commerce их не устраивает: либо они не могут найти в интернете, что нравится, либо покупать в сети неудобно. Чтобы не растерять потребителей, ритейлерам важно позаботиться о разных способах дистрибуции для нового поколения.
Сегодня все чаще говорят о том, что рынок захватит поколение Z. По данным Bloomberg в 2019 году примерно 30% населения будут молодые люди от 13 до 24 лет. Молодежь в этом возрасте активно пользуется интернетом, а около 25% людей в этом возрасте проводят в соцсетях до пяти часов в день. Чтобы завоевать их внимание и доверие, важно понимать их предпочтения.
Люди «цифрового» поколения мобильны: им больше не обязательно выходить из дома, чтобы поработать, поесть или купить продукты. Все это они могут делать через интернет. Поэтому миллениалы стараются окружить себя гаджетами, изучить различные приложения и сервисы, которые помогут сэкономить время и деньги.
По данным компании PwC, люди все чаще выходят за покупками в интернет, так это сильно экономит их время, в онлайн магазинах больше ассортимент, а все покупки могут доставить на дом. Чтобы привлечь поколение Z к своему продукту, нужно стать для них удобным и мобильным.
Покупатели уходят в онлайн
Из-за большого количества онлайн сервисов, новые поколения покупателей бесполезно завлекать наружной рекламой, надо использовать другие способы.
Чтобы популяризировать товар, для дистрибуции маркетологи активно подключают к рекламе звезд — они популярны, у них большая и лояльная аудитория.
Недавно Ксения Собчак рекламировала своей миллионной аудитории в Instagram водку «Beluga». После чего, правда, большая часть пользователей оставила негативные комментарии. Аудитория не готова принимать все, что им дают. Они избирательны.
После этого Собчак пригласила в свое Youtube-шоу популярных девушек из Instagram, чтобы те рассказали, почему высокая мода продвигает свои товары через инфлюенсеров. В беседе участвовали не только модели, но и светские львицы. Блогеры рассказали, что бренды дают им вещи по бартеру для рекламы, так как их аудитория — молодые девушки, которые хотят красиво одеваться. На что московская элита ответила, что это неправильно и таким образом марки себя обесценивают, делая продукт слишком доступным. При этом, мнения пользователей в сети разделились: одни поддержали молодежь, другие — элиту.
Крупные марки понимают — растет новое платежеспособное население, которое скоро станет основным. Чтобы продвигать продукт, надо ориентироваться на них и чем раньше это удастся, тем больше доверия они завоюют.
По данным аналитического агентства Engagement Labs, в 2020 году миллениалы составят около 40% от всех розничных покупателей. Чтобы они купили товар, им важно доверять бренду или получить рекомендации от друзей.
Сегодня бизнес и маркетологи ищут точные методы воздействия бренда с поколением Z.
Почему бренды предпочитают работать с инфлюенсерами
Многие приходят к выводу: чтобы завоевать доверие, продукты должен рекламировать «зет из народа».
Поэтому многие марки уходят от традиционных селебрити к блогерам с аудиторией от 100 до 200 тысяч человек. В отличие от инфлюенсеров, у селебрити, которая прославилась благодаря кино или сцене, слишком широкая аудитория по возрасту и интересам. Сложно подобрать товар, который они точно захотят. Поэтому все чаще маркетологи обращаются к микро инфлюенсерам.
Influencer marketing более действенен, так как чем меньше и «уже» аудитория, тем больше доверия к блогеру и бренду, которым он делится. Особенно влияет на конверсию то, как часто инфлюенсер продвигает продукты в своем профиле. Чем реже он это делает, тем чаще люди готовы купить продукт.
С помощью продвижения через блогеров можно повысить узнаваемость и привлекательность товара или услуги.
По статистике Collective Bias более 70% населения доверяют реальным людям, экспертам «из народа». Эту цифру подтверждает исследование Google: миллениалы готовы купить продукт, если его представили блогеры. Они подписываются на блогера из-за схожих интересов и понимают: если этот продукт нравится ему, значит точно подойдет и мне.
Кроме того, блогеры с небольшой аудиторией много времени уделяют подписчикам, поэтому они стараются компенсировать внимание хорошей активностью: ставят лайки, делают репосты и всячески продвигают любимого блогера в сети.
Сегодня мировой рынок influencer marketing в Instagram оценивается в $1 млрд, а весь рынок к 2020 году достигнет $5-10 млрд, согласно исследованию агентства Mediakix.
Как продавать товары через социальные сети
Если люди старшего поколения все же частично переходят в онлайн-магазины, то поколение Z остается в соцсетях и покупает товары там. По данным исследования Mail.Ru, 64 % российских пользователей сидят в соцсетях. Поэтому важно задействовать эти каналы для продаж, чтобы не потерять целевую аудиторию.
Пользователям удобно покупать товары в социальной сети: знакомая платформа, можно быстро просмотреть продукты, связаться с продавцом и оставить отзыв. Кроме того, гарант качества и надежности для поколения Z — активная аудитория с понятным количеством подписчиков.
Для продавца продавать через соцсети также проще, чем открывать магазин с нуля. Кроме того, можно постоянно взаимодействовать с пользователями и предлагать им персональные акции и бонусы, заставляя возвращаться.
Создать магазин можно почти в любой популярной соцсети. В Facebook можно быстро создать собственный магазин и показывать товары пользователям через привычные посты. В Instagram также есть такая функция. Чтобы продавать товары, нужно стать рекламодателем на Facebook. Ассортимент перенесется из материнской сети.
Самая популярная социальная сеть в России — «Вконтакте», которая превратилась в ecommerce-платформу. Благодаря этому продавцы могут принимать платежи клиентов через VK Pay — специальную валюту соцсети. Чтобы подключить эту функцию, нужно оставить заявку и заполнить договор.
Чтобы купить товары через соцсети можно пользоваться банковскими картами или электронными кошельками. Многие используют различные кэшбэк-сервисы, которые помогают экономить деньги. Хоть миллениалы платежеспособные, они не отказываются от возможности сократить расходы или получить выгоду с покупки.
Как поколение Z относится к кешбэк-сервисам и партнерским программам
Поколение Z технологичное, поэтому им с детства знаком интернет, они знают, что такое Google Play, VR, Apple Pay, PayPass и как этим пользоваться.
Чтобы привлечь больше покупателей, многие магазины устраивают акции, бонусы и скидки и пользуются разными популярными кэшбэк-программами. Благодаря этому удается подтянуть аудиторию. Большая часть участников таких рекламных акций — именно поколение Z.
Они покупают продукты через смартфоны, расплачиваются за товары через приложения. И чаще используют финтех-сервисы: электронные кошельки, переводы, облачные кассы и современные системы оплаты PayPass, Apple Pay и другие.
Особенно лояльны «зеты» к кешбэк-сервисам, так как реклама им уже надоела, а такие программы предлагают сделку. Потребитель отдает свое внимание, данные и деньги взамен на экономию. И это работает, как взаимовыгодный обмен.
В кэшбэк-сервисах оплата производится за целевое действие. Сервис привлекает покупателей в конкретный магазин и получает за это оплату. Затем часть денег отдает клиенту в виде кэшбэка. В итоге кэшбэк-платформа помогает магазинам продавать, клиентам экономить, и получает оплату за свою работу.
Также кэшбэк-сервисы предлагают партнерские программы. По условиям, если пользователи приводят в сервис людей, они могут получить процент с тех денег, которые потратят приглашенные. Напрямую приглашать не придется, достаточно оставить реферальные ссылки в социальных сетях, на сайте, в баннерной рекламе и зарабатывать вместе с сервисом.
В итоге заработать на этом могут все, а конечная выгода будет зависеть от того, насколько активен пользователь.
Будущее ритейла за миллениалами – как подготовиться
Поколение Z привыкло получать информацию с помощью гаджетов, и эта тенденция только усилится. Наблюдая за тем, как вокруг все оцифровывается, можно увидеть, что миллениалы уже существенно влияют на интернет-ритейл. Они меняют подход к дистрибуции и продолжат влиять на экономику, торговлю и маркетинг.
Через год они будут обеспечивать до 50% всех продаж в ритейле, а со временем станут единственной платежеспособной частью населения. Бренды и ритейлеры должны научиться взаимодействовать с более широким спектром устройств и каналов. Чтобы через несколько лет не остаться без их внимания и суметь предложить удобный покупательский опыт, важно сегодня понять, чего хочет новое поколение.
Добавить комментарий